第(1/2)节     “听好了，道歉，有两个必不可少的要点，其一，是诚恳的态度——不同的态度将直接决定接下来的谈话能否直接进行下去，来，我们首先来练练这个！顾云，你先把我当成伤者的家属试试。”

    “？”

    顾云终于将视线从晚间新闻移开，表情看起来充满疑惑。

    “说真的，你是来道歉的，还是想申请和我对线？”

    安铃的眼皮跳了跳，这货完美地示范了什么是错误答案，就算她不是伤者家属，看见顾云单发一个问号，都忍不住有些上火。

    这个年头，没事干不要给别人发问号，很没有礼貌的！

    “道歉时，要面带微笑！”安铃凑近了顾云，深吸一口气，眯起眼，露出了略带歉意的笑容，模样看起来楚楚可怜——这就是她在职场上练就的绝招！

    “让一让，挡着我看电视了。”

    岂有此理！

    我可是在为你的事在着急啊！

    “我不！今天你不给我笑一个，我就站这不走了！”

    这人好麻烦。

    顾云无奈，只能勉强挤出一丝笑容。

    “嗯，好，一会你还是别笑了。”

    安铃面色凝重，乖乖让开了一条道。

    她一直觉得，顾云很有反派的气场，尤其是在他面无表情一脸严肃的时候，但现在她才意识到，这个人笑起来的时候才是最致命的。

    这笑容温暖纯真，就像连环杀人凶手一样。

    “每个人都有擅长和不擅长的事，我就不勉强你了。”安铃拍了拍顾云，以示安慰，“下面说第二点，道歉还提供对方一份可以接受的解决方案，这很重要，一会以赔钱为主，人别进去了。”

    “知道了。”

    顾云心不在焉的应了一声。

    实际上，他心里一直在琢磨这个老太太在气场变化前的话，她说，自己偷了她们的东西，顾云打心底里瞧不起偷盗行为，觉得这必然是一项莫须有的指控。

    更何况他很确信自己此前没有见过对方，偷她东西更是无从谈起。

    ……

    安铃一个人一腔热血地讲了半个多小时的《道歉：从入门到精通》之后，口干舌燥地喝了一杯水。

    已经过了八点，窗外的天空已经完全黑了，暴雨却仍在持续着。

    带来的饭菜都快凉了，她自己也是一口没吃就从家里冲了出来，现在已是饥肠辘辘。

    “要不，咱们先吃吧。”

    她提议道，也不知道自己刚才在职场总结出的经验顾云听没听进去，实在不行的话，一会病人的家属来了，只能由她去交涉了。

    打开保温饭盒，饭菜的飘香顿时在病房里弥漫开来。

    在这个不合时宜的时刻，安铃第一次发挥出了自己完全的实力，端出来了一桌像样的饭菜，可是除了顾云之外，她和顾天天现在都有些食不知味。

    漫长的等待过程才是最折磨人的，伤者的家属随时都有可能推门而入，很有可能还会大发雷霆。

    正所谓怕什么来什么，三人正吃了一半，病房的门被人推开了。

    进来的却不是伤者的家属，而是安铃此前遇到过的医生。

    “哟，吃上了啊。”他四下看了一眼病房内的环境，说道，“那你们先吃，吃完了你们垫一下医药费。”

    “病人家属呢？”

    “我们刚才和病人家属打电话联系过了。”

    医生的脸色有些不太自然，老太太被送来的时候，护士们在她破破烂烂的包里找到了一张皱皱巴巴的名片，上面是一家小企业的总经理。

    电话打过去，对方也表示了老太太是他的母亲，然而接下来的发展却超出了所有人的意料。

    一般人听见自己的母亲被人送进了医院，一定会焦急万分，脾气不好的甚至还会大发雷霆。

    然而电话另一端的人语气全程听起来都非常冷静，仿佛在谈论一个不相干的人。

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